互聯網家(jiā)裝自(zì)從(cóng)2015年(niγ✘δán)迅速蹿紅(hóng)後，今年(nián)雨(yǔ)後春筍¶≥©般的(de)勢頭大(dà)大(dà)收斂γ♦×≈，互聯網裝修公司的(de)新興速度放(fàng)緩，市(shì)場(chǎng≥)逐漸進入洗牌期。經過一(yī)年(nián £)多(duō)的(de)市(shì)場(chǎng)檢驗，互聯網家(× φ©jiā)裝早已從(cóng)前期的(de)燒錢(qi©≤♥án)赢口碑，發展為(wèi)如(rú)今靠設計(jì)水(shuǐ)平、施工(gōng)技(jì)術(shù)、售後服務等實質性服務取勝的(d↑₽∏e)階段。經過這(zhè)麽長(cháng)時(shí)間(jiā↕₩ &n)的(de)發展，北(běi)京市(shì)場(chǎng¥™ ±)的(de)消費(fèi)者對(duì)于互聯網家(jiā)裝的(dλ<♣e)認可(kě)度怎樣?互聯網家(jiā)裝有×✘(yǒu)哪些(xiē)優勢?又(yòu)存在著(zhe)哪些(x <☆€iē)短(duǎn)闆?消費(fèi)者對(duì)于目前♣σ÷★推出的(de)互聯網家(jiā)裝模式接受度如(rú)何?
使用(yòng)傳統裝修公司居多(duō)
調查結果顯示，目前，就(jiù)北(běi)京 市(shì)場(chǎng)而言，在>♥裝修時(shí)使用(yòng)傳統裝修公司的(de)仍占據多(duō)數(shù)，其≠ ♣中有(yǒu)48.61%的(de)消費(fèi)者使用(yòng)傳↑≤統裝修公司進行(xíng)裝修，而使用(yòng)互聯¥$♥網裝修公司或平台的(de)占29.56%還(hái) 有(yǒu)21.83%的♥×(de)消費(fèi)者使用(yòng)裝修隊。不(bù)過有↔&(yǒu)近(jìn)八成的(de)消費(fèi)者表示，願意嘗試互聯網家(jiā)裝$ε≥公司或平台。
對(duì)于現(xiàn)階段使用(yòng)互聯網裝修公司或平台較 少(♦★shǎo)的(de)原因，從(cóng)調查結果α₩ 來(lái)看(kàn)，主要(yào)集中在四個(gè)方面。其中擔心工(gōng)程≠✔ασ質量問(wèn)題排在第一(yī)位，占58.33%;其次擔心施工(gōng)出問÷§♠(wèn)題不(bù)好(hǎo)解決占40.28%;第三則是(shì)擔心工(gōng)人(réε←↓↑n)的(de)施工(gōng)能(néng)力不αφ↓≈(bù)高(gāo)，此原因占38.89%;第四是(shì)擔心報(bào)價與實際出入太大(dà&≠)，占比33.33%。
互聯網家(jiā)裝可(kě)開(kāi)發市(shì)場(chǎng)大(dà)σ
作(zuò)為(wèi)“後起之秀”的(de)互聯網家(¶≠✘×jiā)裝，借著(zhe)互聯網+的(de)東(dōng)風(fēng)在裝修界分(fēn)出一(">yī)部分(fēn)客流，與傳統家(jiā)裝公司分(fēn)割市(shì)場(chǎng←σγ)蛋糕。在此次調查中，48.61%的(de)調查者處于≤€ 30-40歲，關于“房(fáng)屋裝修會(huì)選擇哪種途徑”，其中有(yǒu)42.25₹¶÷≠%的(de)調查者表示會(huì)考慮互聯網裝修公司，36.33%的(de)€÷→調查者則選擇傳統家(jiā)裝公司。 21.42%則會(h↕®→uì)通(tōng)過朋(péng)友(yǒu••≥↓)介紹進行(xíng)裝修。
從(cóng)調查結果可(kě)以看(kàn)出，選擇互聯網家(jiā)裝的(de)消費₩₽ (fèi)者以年(nián)輕人(rén)為(wèi)主，對(duì)于吸引消費(fèi)者↔≈$考慮選擇互聯網裝修公司及平台進行(xíng)裝修，基本可(kě)以歸納為(w♦<₩èi)四個(gè)因素。報(bào)價透明(míng)居首位，占63.38%;方便居于第二✔←，占55.56%;價格便宜占52.78%，排在第三;認為(wèi♠§) 服務周到(dào)的(de)調查者則占40.28%。另外(wài)，有(≠€yǒu)37.5%的(de)調查者則以嘗試新鮮事>∑¥(shì)物(wù)的(de)想法而選擇互聯網家(jiā)裝。
不(bù)過，選擇互聯網裝修公司或平台進行(₽©xíng)裝修，消費(fèi)者的(de)态度偏謹慎。調查結果顯示，有(y←σǒu)34.72%的(de)調查者是(shì)通(tōng)↕→過熟人(rén)推薦來(lái)選擇;28.¥★↓17%的(de)調查者是(shì)通(tō ∏×ng)過網頁搜索進行(xíng)對(duì)比選擇。
家(jiā)裝全包模式受歡迎
為(wèi)了(le)讓裝修更省心，目前家(jiā)裝公司以搭配好(hǎo♣¥€)的(de)套餐模式為(wèi)主。就(jiù)北(běi)京市(shì)場(chǎng)而φ↓×言，家(jiā)裝套餐模式分(fēn)為(wèi)：包清工Ωε&(gōng)(業(yè)主自(zì)購(gòu)材料，÷∏'♠裝修公司出工(gōng)人(rén))、™♦包清工(gōng)輔料(業(yè) 主自(zì)購(g♥ ®&òu)主材，裝修公司出工(gōng)人(rén)及輔材)和(hé)全包(包主材ε≤♥ 、輔材及施工(gōng))。調查結果顯示，有(yǒu)≠≤φ56.94%的(de)消費(fèi)者選擇全包，31.94%的(de)消費(fèi)者選擇包清工(>β>gōng)輔料，還(hái)有(yǒu)11.11%的(de)消費(fèi)者選擇包清工(g™ōng)。
随著(zhe)生(shēng)活節奏的(de)加快(kuài)，時(shí)間(jiān)β∞成本就(jiù)尤為(wèi)高(gāo)昂。而裝修是(shì)£©©∏一(yī)項大(dà)工(gōng)程，從(cóng)選擇裝修公司、溝通(tō×↔↕ng)設計(jì)風(fēng)格、挑選使用>>(yòng)材料、監督工(gōng)程進度等，如(rú)果其中的(de)每個(gè®∑©")環節消費(fèi)者都(dōu)親力親為(wèi)，那(nà)可(kě )謂是(shì)勞神傷身(shēn)。而全包模式就(jiù)是(shì)讓裝修“輕”起來(lá"φ✘εi)，整合優質資源，包攬裝修前、中、後，在節省時(shí)間(jiān)的(de)基♣∞礎上(shàng)努力讓消費(fèi)者省心。消費(fèi)者₩₩☆ 也(yě)表示，選擇全包套餐主要(yào)是(shì)為(wèi₹<)圖省心省力省時(shí)，當然這(zhè)是(shì)基于裝修公司品牌實力的(de)考慮上(s&©∞hàng)，因為(wèi)一(yī)次裝修，十↑→≈✘幾年(nián)都(dōu)難有(yǒu)大(dà)改動，選對(duì)裝修公司、選✘•好(hǎo)材料很(hěn)重要(yào)。
以價格定家(jiā)裝套餐
互聯網家(jiā)裝以全包 套餐為(wèi)主，計(jì)價方式則采用(yòng)★♠>“一(yī)口價”的(de)按平方米計(jì)算(suàn↔σ∑)，去(qù)年(nián)北(běi)京市(shì)場(chǎng)幾乎被“X9✘↑¥9/平方米家(jiā)裝套餐”所覆蓋，從(cóng)499元至1299元不(bù) 等，。從(cóng)調查結果來(lái) 看(kàn)，對(duì)于按平方米計(jì)價的(δ<®de)家(jiā)裝套餐，27.78%的(de)消費(fèi)者↓→π最高(gāo)可(kě)以接受699元/平方米，有(yǒu)26.39←%的(de)調查者最高(gāo)可(kě)接受599元/平方米。高(gāo)價格的≠©☆(de)互聯網家(jiā)裝套餐，目前北(běi)京市(s₽γ∞hì)場(chǎng)消費(fèi)者接受β✔∞>度不(bù)理(lǐ)想，業(yè)內(nèi)人(rén)士分(fēn)析認為(wèi)★β→，互聯網家(jiā)裝前期打的(de)價格戰，已經給了(le)消✔φ←Ω費(fèi)者一(yī)種既定思維：互聯網家(jiā)裝=便宜，所以高(gāo)價格的(d<"e)家(jiā)裝套餐市(shì)場(chǎng)接受度偏低(dī)★α。
從(cóng)調查中了(le)解，消費(fèi)♥±者對(duì)套餐模式接受度較高(gāo)，近(jìn)六成的(de)消 ♦®費(fèi)者表示願意接受家(jiā)裝公司搭配好(hǎo)的(de)家(jiā)®∏♠裝套餐。不(bù)過仍有(yǒu)38.64%的(de)消費(fèi)者對(duì)家(ji∞♦ā)裝套餐抱著(zhe)猶疑或擔心的(de)态度。有(yǒ← €÷u)56.94%的(de)消費(fèi)者認為(wèi)可(kě)選擇餘地(dα≈≥ì)少(shǎo)，45.83%的(de)消費(fèi)者則是(shì)擔心♣φπ其中品牌是(shì)“特供 款”，33.33%的(de)消費(fèi)者擔心産品遇☆'到(dào)問(wèn)題時(shí)，家(jiā)裝公司和(hé)品牌互相(xiàng)推✘β✘诿，而30.56%的(de)消費(fèi)者是(shì÷© •)擔心價格有(yǒu)水(shuǐ)分(fēn)。
超六成消費(fèi)者介意家(jiā)裝增項
裝修常被消費(fèi)者所诟病的(de)痛點，就(jiù)是(shì)增項↑✘♦≤。調查結果顯示，有(yǒu)64.79%的(de)消費(fèi)者表示介意家(jiāφα)裝公司增項，有(yǒu)21.13%表示不(bù)介意，還(há→i)有(yǒu)14.08%消費(fèi)者對(duì)此表示無所謂。
對(duì)于裝修過程的(de)增項問(wèn)題，₹ ★有(yǒu)住網北(běi)京分(fēn)公司總經理(lǐ)于明α≤(míng)認為(wèi)，增項主要(yào)是(shì)由于不☆✘(bù)少(shǎo)裝修公司各個(gè)環節的(de)層層轉包而引起，一(¥λyī)線工(gōng)人(rén)賺不(bù)到♥•σ(dào)錢(qián)，就(jiù)會(huì)通(tōn≥✘>g)過增項或者偷工(gōng)減料。悅裝網CFO張棟認為(wèi)，對(duì)于用(yòn ↑↑g)料及個(gè)性化(huà)施工(gōng)報(bào)價不(b✔↓π∏ù)能(néng)精準預估，導緻實際完工(gōng)和(hé)←☆簽訂合同時(shí)的(de)報(bào)價差距過大(dà)，$φ會(huì)導緻增項。此外(wài)家(jiā)裝企©α™業(yè)在營銷思路(lù)上(shàng)以低(dī←₩)價切入為(wèi)手段，也(yě)會(huì)導α<₩£緻更多(duō)增項。土(tǔ)巴兔負責人(rén)表λ∞示，“增項”本身(shēn)是(shì)個(gè)比較中性的(deδ↓)詞，對(duì)于飽受诟病的(de)增項，一(yī)般是(shì)指“δ 惡意增項”，為(wèi)了(le)避免惡意增項，土(tǔ)巴兔×ε表示可(kě)從(cóng)以下(xià)幾點←σ≠¥進行(xíng)控制(zhì)：簽合同階段、标準化(huà)施工(gōn₹ ®g)、标準化(huà)的(de)主、輔材。
互聯網家(jiā)裝可(kě)信度一(yī)般
調查結果顯示，有(yǒu)45.83%的(de)消費(fèi)者認為(wèi)互聯網裝修公£ε ↔司或平台的(de)可(kě)信度一(yī)般δ₩©×。有(yǒu)住網于明(míng)解釋道(dào)，新生(shēng)事(shì)物≠£>(wù)被市(shì)場(chǎng)接受，都(dōu)需要(yào)一(yī)定的(de)時♠₽Ω(shí)間(jiān)和(hé)過程，∑✘★互聯網裝修也(yě)不(bù)過才興起短(duǎn)短(duǎn)幾年(nián)，• 而消費(fèi)者信任感的(de)培養，是( βshì)需要(yào)一(yī)段時(shí)間(jiān±§∑)的(de)累計(jì)來(lái)完成的(de)，尤其是(s¥hì)針對(duì)于像裝修這(zhè)樣的(de)低(dī)頻(píδσ>n)高(gāo)客單價的(de)消費(fèi)過δ≥程來(lái)說(shuō)更是(shì)Ω♣ ¥如(rú)此。這(zhè)一(yī)方面需要(yào)互聯網裝修市(shì)場(ch≠∏ǎng)自(zì)身(shēn)的(de)規範和•∞(hé)成熟，另一(yī)方面也(yě)需要(yào)勇于嘗鮮的(de)人(rén)們。♥←
為(wèi)了(le)增加消費(fèi)者對(duì)互聯網家(jiā)裝的(de)可∑₽≈γ(kě)信度，企業(yè)從(cóng)各個(gè)環節入手，以求做(zuò)到(dào)最好§©(hǎo)。土(tǔ)巴兔通(tōng)過裝修保嚴控施工(gōng)環節，而且對(σ♥duì)工(gōng)人(rén)進行(xíng)層層考核§γ≠±篩選确保施工(gōng)質量，此外(wài)提供兩年(π>≥εnián)質保期，防水(shuǐ)等隐蔽工(g ♦ōng)程五年(nián)質保。齊家(jiā)網對(duì)工(gōng)程分(fēn)階段γ≈、分(fēn)節點進行(xíng)實時(shí)監督，保證工(gōng)程質量的(de)同時(sh↑÷®"í)，也(yě)在售後服務方面加大(dà↕→)力度，推出315投訴直通(tōng)車(chē)服務。有•↕₽₽(yǒu)住網對(duì)施工(gōng)工≥£♦♥(gōng)藝、工(gōng)程質量管控、售後服務方面都(dōu)建立γ←₽♦了(le)相(xiàng)應的(de)機(jī)制(zhì)，免去(qù)消費(fèi)者的(dπ♥e)疑慮，解決消費(fèi)者的(de)問(¥ε≈wèn)題。
褪去(qù)光(guāng)環的(de)互聯網家(jiā)裝 ∑™回歸理(lǐ)智
互聯網家(jiā)裝異軍突起之時(shí)，有(y♣λǒu)的(de)号稱整合上(shàng)下(xià)遊産業(yè)鏈，有(yǒu)的(★ ↑£de)以低(dī)價吸睛，有(yǒu)的(de)以逼格為(wèi)傲，×δ有(yǒu)的(de)在工(gōng)期上(shàng)做(zuò)文(wén)章↑&(zhāng)，有(yǒu)的(de)痛批同行(xíng)軟肋。我們聽(t¥↔α¥īng)到(dào)的(de)聲音(yīn)是(shì)“互聯網家(jiā)裝σ$§§讓家(jiā)裝價格更透明(míng)”、“互聯網家(jiā)裝©↕γ↓是(shì)來(lái)革傳統家(jiā)裝的(de)命”、“互聯網家(ji¶•ā)裝攻克了(le)傳統家(jiā)裝的(de)痛點”……一(yī)時(shβ♣¥í)間(jiān)，互聯網家(jiā)裝帶著(zhe)金(≥Ωγ jīn)色光(guāng)環出現(xiàn)在消費(fè→φ¥i)者面前。
實踐是(shì)檢驗真理(lǐ)的(de)唯一(yī)标準，家(j✘©iā)居業(yè)在密集觸網之後，問(wèn)題來(lái)了(le)。越來(lái)越多( ©¶duō)的(de)消費(fèi)者發現(xiàn)，打著(z♦Ωhe)互聯網旗号的(de)家(jiā)裝™₽ &平台依然有(yǒu)太多(duō)裝修後遺症：價格依然不(bù)透明(míng)、中間(jiā&$§n)環節依然繁瑣，增項依然不(bù)少(shǎo)，售後服務依然難☆®$保障。而很(hěn)多(duō)家(jiā)居品牌也(yě)陷入網絡₹₩¶'價格戰的(de)無奈之中，後端服務能(néng)力的(βφde)不(bù)匹配也(yě)令品牌不(bù)堪重負。
裝修業(yè)主的(de)理(lǐ)想是(shì)“省心、省事(shì)、省錢(qián)♣↕、省力”，現(xiàn)實卻是(shì)麻煩事(shì)兒(ér)一(yβ₽•™ī)件(jiàn)沒少(shǎo)，這(zhè)樣的(de)互聯₽≈±σ網家(jiā)裝，如(rú)何取得(de)消費(fèi)者的(de)信任?如(rú)±©♥何能(néng)夠 得(de)到(dào)消費(fèi)者的(de)青睐?遺憾的(de)是 ←×Ω(shì)，互聯網家(jiā)裝會(huì)在很(hěn)長(cháng)一(yī€≈•±)段時(shí)間(jiān)內(nèi)，都(dōu)将處于這(zhè)樣一(yī)個(g¥÷β÷è)宣傳與兌現(xiàn)不(bù)統一(yī)的(de)黑(hēi)暗(àn)♠•'期，這(zhè)是(shì)每一(yī)★β≥個(gè)行(xíng)業(yè)蓬勃發展的(de)灰δ 色地(dì)帶，不(bù)能(néng)避免，隻能(néng)加速完善。盡快(kuài)完善'≠的(de)訣竅就(jiù)是(shì)了(le)解消費(fèi)者的(de)核心訴求隻有(yǒuΩβ$)兩樣兒(ér)：質量和(hé)價格。唯有(yǒu)在這(zhè)兩項指标上(shàng↓♦←←)做(zuò)到(dào)無懈可(kě)擊，方能(néng)赢得(©♣de)美(měi)譽，赢得(de)市(shì)場(chǎng)。>↕σ•
（來(lái)源：北(běi)京晨報(bào)）
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