10月(yuè)22日(rì)，自(zì¥≈¶γ)貢市(shì)民(mín)林(lín)女→₽®(nǚ)士前往自(zì)貢某家(jiā)具店(diàn)對(duì)接此前看(kàn)上¶¥(shàng)的(de)家(jiā)具，經店(diàn)方工(gōα∏δ'ng)作(zuò)人(rén)員(yuán)計(jì)算(α∞suàn)，其價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了(le)家(jiā)裝預算(s$₽ε&uàn)。當林(lín)女(nǚ)士提出不(bù)做(zuò)了(le)，想退訂金(j∞φ↔φīn)時(shí)，商家(jiā)予以了(le)拒絕，“他(tā)們說(shuō)σ♠∏ 已經做(zuò)了(le)家(jiā)具圖紙(zh÷♠₩​ǐ)，所以不(bù)能(néng)退。”林(lín)女(nǚ)士還(hái)注意到(dλ↕‍ào)，該家(jiā)具店(diàn)開(kāi)給她(tā)的(de)預付款±×收據上(shàng)，将1000元寫做(zuò)“↑‌定金(jīn)”而非“訂金(jīn)”，林(lín)女(nǚ)士感到(dào)十分(fēn)無奈。σ‌ 

記者随機(jī)走訪發現(xiàn)，目前自(zì)貢市(shì)面↕→上(shàng)銷售瓷磚、家(jiā)具、門(mén)窗(chuāng)、房(fáng)産等商家(jiā)，在給消費(fèi)者開(kāi)✘φ具的(de)預付款收據上(shàng)無一(≈>→•yī)例外(wài)的(de)都(dōu)寫為(wè↓✘i)“定金(jīn)”。業(yè)內(nèi)人(rén)士表示，近(jìn)年(niá₹≥n)來(lái)，随著(zhe)消費(fèi)糾紛的(de)頻(pí↑∏n)繁出現(xiàn)以及商家(jiā)法律意識的(de)提高(gāo)，幾乎所有(yǒu)商∑‍÷家(jiā)都(dōu)在顧客預付款的(de•≥✔)收據上(shàng)寫的(de)“定金(jīn)”，這(zhè)是(shì)很(hěn)多(¶♣≥duō)消費(fèi)者都(dōu)不(bù)會(huì)注意的(de)，“∑™這(zhè)兩個(gè)詞讀(dú)音(yīn)相(x¶← iàng)同，但(dàn)意思卻差别極大(dà)。除個(gè)别特殊情況≈± 外(wài)，在一(yī)方不(bù)能(néng)履行(xíng)約∏•★定的(de)時(shí)候，定金(jīn)都(dō​σ‌u)是(shì)不(bù)能(néng)退還(hái)的(de)±↑¥。”

交錢(qián)後覺得(de)太貴想退商家(jiā)✔αε×拒退預付款

家(jiā)住自(zì)貢彙東(dōng) γε的(de)林(lín)女(nǚ)士在南(nán)湖(hú)片區✔∏¶♠(qū)購(gòu)買了(le)住房(f€​ áng)，今年(nián)9月(yuè)他(tā)們家(jiā)開(kāi)始進駐裝修¥‍，近(jìn)段時(shí)間(jiān)便忙于采購(λ♠≤ gòu)裝修房(fáng)屋所需的(de)各種材料。當房(fáng)屋裝修到(dào)一(yī)定✔↑進度時(shí)，林(lín)女(nǚ)士便跟家(jiā)人(rén)一(yī)起前'≈≤往挑選定制(zhì)家(jiā)具。

“這(zhè)家(jiā)店(diàn)也(yě)是(shì)朋(péng)友(yǒ'±φ$u)推薦的(de)，感覺他(tā)們的(de)質量和(hé)做(zuò✘Ω♠)工(gōng)都(dōu)挺好(hǎo)。”林(lín)女(nǚ)↕₽士說(shuō)，與多(duō)家(jiā)類似的¥∏​(de)商家(jiā)做(zuò)比較後，她(tā)₹₽&基本确定在這(zhè)家(jiā)店(diàn)訂做(zuò)家(jiā)具，“10月(yuè)÷♣♣14日(rì)，我再次到(dào)這(zhè)家(jiā)店(diàn)選木(mù)料并∞¥​談妥了(le)單價，雖然當時(shí)有(yǒu)所猶豫，但(dànφΩ)店(diàn)員(yuán)承諾說(shuō)以後不(bù)喜歡可★£§(kě)以退，我便交了(le)1000元訂金(jīn)。”

10月(yuè)22日(rì)，林(lín)女(nǚ)士一(y""★ī)家(jiā)再次前往該店(diàn)對(duì)接此前看(kàn)上(shàng)的( ±de)家(jiā)具，經店(diàn)方工(gōng≠↔)作(zuò)人(rén)員(yuán)計(jì)算(suàn)✘>↔♠，價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了☆δ±(le)家(jiā)裝預算(suàn)，“我覺得(de)總價貴了(le)想退，對(duì)方卻說σ≈®φ(shuō)不(bù)能(néng)退了(le)。當時(s <hí)她(tā)(店(diàn)員(yuán))說(shuō)了(le)可(¥₽>kě)以退，現(xiàn)在卻食言了(le) ®™。”随後林(lín)女(nǚ)士仔細查看≤₽♣∏(kàn)了(le)當時(shí)店(diàn)家(jiā)開(±™kāi)具的(de)收據，上(shàng)面将她(tā)所交的(de)1000元寫作(zuò)λ↑®“定金(jīn)”，而非她(tā)所以為(wèi)的(de)“訂金(jīn)”，“我本以為(w↔®èi)這(zhè)1000元就(jiù)是(shì)預付款嘛，不(bù)滿© ↓σ意反悔後是(shì)可(kě)以退的(de)，但(dàn)是(shì↑→φ)他(tā)們把這(zhè)錢(qián)寫成‘定金(jīn)π→’，如(rú)果我不(bù)在這(zhè)裡(lǐ)做(zuò)×₽≥≤家(jiā)具，錢(qián)就(jiù)不(bù)會(huì)β™退了(le)。”

為(wèi)了(le)不(bù)讓1000元打水β‌®(shuǐ)漂，林(lín)女(nǚ)士隻得™≤ ☆(de)選擇其中一(yī)樣家(jiā)具在該店(diàn)訂做(zuò)。林(l∏÷"εín)女(nǚ)士認為(wèi)，店(diàn)家(jiā)有(yǒu)“鑽γ↕↓空(kōng)子(zǐ)”的(de)嫌疑，“他(t¶≠ā)們隻口頭承諾可(kě)以退，但(dàn)真正收錢(qián)的(de)時←¶(shí)候卻給你(nǐ)開(kāi)成定金(jīn)，逼得(de)你(nǐ)不(bù)™≥↔得(de)不(bù)在這(zhè)裡(lǐ)購(gòu)買。”

不(bù)少(shǎo)商家(jiā)打“擦邊球”一(yī)字之差“維護”自(zì)身(≤ε₹shēn)利益

對(duì)于林(lín)女(nǚ)士反映的(de)情況≠ ∑，記者與該商家(jiā)取得(de)了(le)聯系。一(yī)位工(gōng)作(zuò×↓)人(rén)員(yuán)表示，具體(tǐ)負責銷售的(de)店₹±(diàn)員(yuán)是(shì)否向顧客承諾了(le)可(kě≈§→)以退，需要(yào)進行(xíng)核實。公司沒有(yǒu)出現≥¥±∑(xiàn)過類似情況，如(rú)果交了(le)定金(jīn)，就(jiù)☆∑ 肯定不(bù)能(néng)退，但(dàn)顧客可(kě)以更換衣櫃的(de)材料、樣式和(hé)顔色等。

10月(yuè)23日(rì)，記者走訪了(le)自(zì)£λγ貢人(rén)人(rén)樂(yuè)、馬吃(chī)水(shuǐ)等七八家(jiā)銷售瓷磚λ"§≤、門(mén)窗(chuāng)、壁紙(zhǐ)、衣櫃、沙發床品等的(de)商家(jiā)，發現(xiàn)他($ ✘tā)們在給消費(fèi)者開(kāi)具的(de)預付款∑♠♣收據上(shàng)無一(yī)例外(wài)的(de)都(dōu)用(yòng)打印或是(s ★≈hì)手寫方式将其寫為(wèi)“定金(jīn)”。¥$當記者問(wèn)及預交的(de)“定金™↑ε (jīn)”能(néng)否退還(hái)時(shí)，有(yǒu)5家(jiā)λ₹φ店(diàn)明(míng)确表示不(bù)φ γ能(néng)退，但(dàn)可(kě)以更換  ≈σ所選購(gòu)的(de)商品種類。另有φπ‌(yǒu)兩家(jiā)店(diàn)則表示，如(rú)果在交錢(qián)時(∑♠‌&shí)做(zuò)了(le)特殊約定，可(kě)以酌情退部分(fēn)給顧客。

據一(yī)位家(jiā)裝銷售業(yè)內(nèi)人(rén)士透露，近(jìn"π)年(nián)來(lái)，随著(zhe)消費(fèi)糾紛的(de)•↓δ•頻(pín)繁出現(xiàn)以及商家(jiā∏λ&¶)法律意識的(de)提高(gāo)，幾乎所有(yǒu)商家(j♥™iā)都(dōu)在顧客預付款的(de)收據上(shàng)寫的(de)“定金(jīn)πα”，這(zhè)是(shì)很(hěn)多(duō)消費(fèi)者都(dōu)不(bù★<ε )會(huì)注意的(de)，“這(zhè)兩個(gè)詞讀(dú"±©)音(yīn)相(xiàng)同，但(dàn)意思卻差别極大(dà)。除個(gè)别特殊情況外($₹ "wài)，在一(yī)方不(bù)能(néng)履行(xíng)約定的(de)時(shí)Ω$候，定金(jīn)都(dōu)是(shì)不(bù)能(néng)退還(hái)的(de)。”

律師(shī)說(shuō)法消費(fèi)時(sh↕γ•í)口頭承諾不(bù)可(kě)輕信

四川金(jīn)沛律師(shī)事(shì)務所執行(xí©∞÷£ng)主任律師(shī)張平認為(wèi'§✔)，如(rú)果店(diàn)員(yuán)在銷售時(shí)曾承諾可(∞σ§↕kě)以退，後又(yòu)予以拒絕，便涉嫌'★γ消費(fèi)欺詐。如(rú)果商家(ji§♣₹φā)和(hé)消費(fèi)者雙方在買賣中訂立的(de)合同對(duì)“可(kě¥><)以退”沒有(yǒu)約定，字面上(shàng)講便對(duì)消費(fèi)者不(bù•¥)利。對(duì)于消費(fèi)者想要(yào)退訂金(jīn)的(d$‌πe)訴求，該消費(fèi)者可(kě)以攜帶相(x♥≤™δiàng)關證據，以及證人(rén)、證言或錄音φ↑(yīn)等旁證前往消費(fèi)者協會(huì)投訴γ∏，但(dàn)被支持的(de)可(kě)能(néng)性較低(dī)。

張平提醒，網店(diàn)交易會(huì)有(≤♥¶yǒu)一(yī)個(gè)後悔期，後悔期內(nèi)消費(fèi)者可(kě)以随時(sλφ≤☆hí)要(yào)求退貨退錢(qián)，但(dàn)實體λ™∞(tǐ)店(diàn)交易卻與此不(bù)同，“消®∞§♦費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)要(yào)更加理(lǐ)性、細緻↑α↑∑，雙方在訂立合同時(shí)應該把各類事(shì)項寫明(míng)寫全，不(bù☆"↔¥)能(néng)輕信口頭承諾，消費(fèi)者也(y♥€ě)有(yǒu)權要(yào)求商家(jiā)将≈™§♦交納的(de)錢(qián)寫做(zuò)預付款性≠‌α質的(de)‘訂金(jīn)’，即随時(sh€↑í)可(kě)以退，而不(bù)是(sh§λ↔¥ì)寫做(zuò)‘定金(jīn)’。