“數(shù)字化(huà)”的(de)地(dì)位與“雲”相(xiàng)比不(bù)✔≥≈遑多(duō)讓。曾幾何時(shí)，這(zhè)些(xiē)♥α↕>詞都(dōu)有(yǒu)著(zhe)更→‍×為(wèi)單純的(de)含義，但(dàn)如(rú)今它們卻承載著®∏(zhe)更為(wèi)豐富的(de)信息。但(dàn)也(yě)正是(shì)這(zhè)種思潮₹ 的(de)湧動帶來(lái)了(le)大(dà)☆÷​量炒作(zuò)、宣傳與誤解，導緻人(rén)們難以準确把握這(zhè)些±‍(xiē)模糊的(de)時(shí)髦詞彙。

這(zhè)兩種概念本身(shēn)并無問(wèn←↕≤‌)題，而且确實有(yǒu)能(néng)力幫助企業(yè)在未來(lái)的 ★β(de)市(shì)場(chǎng)上(shàng)獲得>δ₩(de)前所未有(yǒu)的(de)競争優勢。

但(dàn)要(yào)把握精髓，就(שjiù)得(de)靠CIO們了(le)，技(jì)術(shù)領導者需要↑₩(yào)應對(duì)并克服這(zhè)些(≤β©xiē)挑戰，最終為(wèi)企業(yè)發展提供新的(de)助力β$₩。

鑒于此，今天我們将共同探討(tǎo)數(shù)字化(huà)轉型領域的(de)五大(dγσ♣↑à)常見(jiàn)誤區(qū)，以及被掩藏≤Ωβ在神秘面紗下(xià)的(de)事(shì)實真相(xiàng)。

誤區(qū)一(yī)：“數(shù)字化(huà)”是(shì)個(gè)名詞α $φ

很(hěn)多(duō)朋(péng)友(yǒu)↔♣‍₩在看(kàn)到(dào)“數(shù)字化(huà)”這(zhè)樣的(de)表達時(s→§hí)，第一(yī)反應肯定是(shì)将其作(zuò)為(wèi∑¥)名詞來(lái)理(lǐ)解。事(shì)實上(shàng)，這(zhè)不∞©(bù)僅有(yǒu)違正常語法，同時(shí)也(yě≠÷)是(shì)在将自(zì)己帶入理(lǐ)解的(de)歧途。

沒錯(cuò)，确實存在數(shù)字化(huà)戰略、數(shù)字化(∞₽huà)商業(yè)模式、實現(xiàn)數(shù)字化(huà)技(jΩ₩ ‌ì)術(shù)、數(shù)字化(huà)轉型等等數(shù)字化(huà)表述，這(zhγφè)一(yī)切真實存在且對(duì)企業(yè)而言非常重要(yào)。

但(dàn)作(zuò)為(wèi)理(lǐ)解的(de)重點，我們♥✔&應該意識到(dào)真正存在的(de)是(shì)戰略、商業(yè)模式、實現(xiàn)技(j₽‍ì)術(shù)與企業(yè)轉型等表達，而數(shù)字化×$(huà)則是(shì)一(yī)種界定以及趨勢性修飾。

因此，當我們未來(lái)再次聽(tīng)到(dào)“數(shù)字化(huà)”這(z£δhè)一(yī)表達時(shí)，請(qǐng)務必Ωγ首先明(míng)确以下(xià)問(wèn)題：指的(de)是(shì)什(shén)麽，或者說‍δ(shuō)到(dào)底是(shì)讓什(shén)麽具備“數(shù)字化(huπ↕à)”特性？

具體(tǐ)答(dá)案将改變對(duì)話(huà)的(de)方向，并将議(yì)題由模糊↓∑♣的(de)陳詞濫調轉變為(wèi)真正具備實際意義的(de×≥→)數(shù)字化(huà)手段。

誤區(qū)二：數(shù)字化(huà)商業(yè)€£戰略由雲、大(dà)數(shù)據與分(fēn)析、移動以及社交媒體(t‌‌≤¥ǐ)所驅動

事(shì)實上(shàng)，這(zhè)些(xiē)要(yào)素往往被稱為(wèλ¥i)“第三平台的(de)四大(dà)支柱”。隻要(yào)提到(dào)“數(sh​ εù)字化(huà)”，就(jiù)總會(huì)伴随著(zhe)大(dà)量®¥>與這(zhè)幾類要(yào)素相(xiàng)關的(de)內(nèi)容。

IDC之所以提出“第三平台”這(zhè)↕δ‌↔個(gè)概念，我猜是(shì)為(wèi)了(le)強調這(z÷♠hè)幾種技(jì)術(shù)趨勢的(de)重要(yào)性及其結合之後帶來(lái)的(de ♣♠≈)新型成果。然而，這(zhè)樣的(de)表述其£∏→ε實并不(bù)準确。

首先，“第三平台”中的(de)數(shù)字就(jiù)存在錯(cuò)誤 €，其認為(wèi)第一(yī)與第二平台分(fēn)别為(wèi)大(dà)型機(jī)與↓☆客戶端/服務器(qì)，但(dàn)這(zhè)明(míng)顯忽略了(le)同樣擁有(yǒu)重✘β要(yào)地(dì)位的(de)分(fēn)類賬頁與計(ε>Ωjì)算(suàn)器(qì)以及萬維網。

因此，IDC所謂的(de)“第三平台”實際上(shàng)應該是(shì)第五平台，而且其₩ε影(yǐng)響力也(yě)絕沒有(yǒu)宣傳中那(nà)麽誇張。

更重要(yào)的(de)是(shì)，φ™新型技(jì)術(shù)總在不(bù)斷出現(xiàn)。将數(♥÷shù)字化(huà)商業(yè)戰略作(£"zuò)為(wèi)一(yī)種固定定義毫無價值，甚至完全扭曲了(le)其真實含義。¥∑

數(shù)字化(huà)商業(yè)戰略<♣∏$到(dào)底是(shì)什(shén)麽？這(zhè✘₩Ω)是(shì)一(yī)種由新型功能(néng)驅動的(de)商業(yγ×è)戰略，而其中的(de)具體(tǐ)技(jì)術(€§©♦shù)總在不(bù)斷變化(huà)。事(shì)實上(shàng)，不(bù)少(shǎo)α&企業(yè)的(de)決策者都(dōu)錯(cuò)誤地(dì)認為(wèi)IT規劃應該×♣∞<由業(yè)務需求來(lái)驅動，卻沒有(yǒu)意識到(dào)業(yè)務需求本身(shσλ≈ēn)恰好(hǎo)是(shì)由技(jì)術(shù)發展所©γ♦ 帶來(lái)的(de)可(kě)能(néng)性、£÷潛在價值與實現(xiàn)能(néng)力所驅動，而這(σ¶zhè)樣的(de)誤解也(yě)會(huì)令I♥ ∑T人(rén)員(yuán)陷入迷茫。

如(rú)果您所在的(de)企業(yè)能(néng)夠率先發揮這(zhè♣γ)種能(néng)力，則必将迎來(lái)驚人(rén)的(de)↔€£☆發展機(jī)遇。但(dàn)如(rú)♠♠σ果不(bù)能(néng)并被競争對(du₩©ì)手搶先一(yī)步，那(nà)麽對(duì)方顯然将成為(wèi)極為(wèi)可¶¥∞∏(kě)怕的(de)威脅。

因此，請(qǐng)忽略所謂第三平台這(zhè)種不(bù)明(míng)£→♣ 所以的(de)細節，轉而真正專注于重要(yào)問(w★"Ωèn)題，即您的(de)企業(yè)能(néng)在未來(l ∑ái)做(zuò)些(xiē)什(shén)麽，而非過去(qù)本可(kě)以做(zuò)些±×★£(xiē)什(shén)麽。

誤區(qū)三：數(shù)字化(huà)轉型的(de)核心¶∑在于利用(yòng)技(jì)術(shù)提升效₽×♣₽率

提高(gāo)效率是(shì)一(yī)種陳舊(jiù)且毫無營養的(de)思維習(xí)慣✘♥，且很(hěn)難被打破。如(rú)果大(dà)家(jiā)認為(wèi)數(shùδ®‌>)字化(huà)轉型的(de)核心在于提升效率，那(nà)肯定是(shì)因為(wè✘®i)您已經被那(nà)些(xiē)所謂商業(yè)專家(jiā)們對(duì)效率及生(shσ÷ēng)産力的(de)沒完沒了(le)的(de)強調給洗腦(nǎo)了(le)。是(shì)的↕ (de)，聽(tīng)了(le)太多(duō)這(zhè)樣的(de)說(shuō ÷₩)法，我們的(de)想法也(yě)會(huì ש)不(bù)知(zhī)不(bù)覺發生(shēng)轉變。

但(dàn)這(zhè)裡(lǐ)要(yào)著("↕☆zhe)重聲明(míng)，這(zhè)樣的(de)認識并不(bù)正确。

首先，通(tōng)過誤區(qū)二可(kě)以看(kàn)到(dπ'φ∏ào)，數(shù)字化(huà)戰略的(de)訴求在于實現(xiàn)競争優勢，而競争優勢關÷‍注的(de)是(shì)上(shàng)限而非下(xià)限，其目标在于增加♥"$營收，而非通(tōng)過降低(dī)成本來(lái)提高(gāo₩×γ‍)利潤率。

這(zhè)并不(bù)是(shì)說(shuō)削減成本不(bù)重要(y>∏↓ào)。正相(xiàng)反，這(zhè)非常重要(yào)，但(dàn)前提是(shγσ≤ì)提升效率的(de)同時(shí)不(bù)會(huì)降低(dī)為(wèi)客戶創造的±₽✔(de)價值。

然而實際情況往往并非如(rú)此。大(dà)多(duō)數(shù)企業(yè)在努力提高(‌ ♠σgāo)效率時(shí)，卻往往導緻“收益下(xià)滑”。也(yě)就(jiù)是(sh÷>™ì)說(shuō)，改善效率通(tōng)常會(huì)導緻企業(yè)服務質量水(↓  shuǐ)平下(xià)降，并因此影(yǐng)響到(dào)其市(shì)場(<§< chǎng)表現(xiàn)。

事(shì)實上(shàng)，大(dà)多(β÷'duō)數(shù)企業(yè)應當采取另一(yī)種思路(lù)，利用(yòn→★∏g)一(yī)切能(néng)夠提高(gāo)效率的(de)技(jì)術(s∏±'hù)用(yòng)于削減其産品及服務的(de)價格。

也(yě)許大(dà)家(jiā)之前從(cóng)未嘗試過以這(zhè)樣的(de)方₩®→↑式思考問(wèn)題。但(dàn)現(xiàn)在我要(yào)強調，降低(dī)同等産品與¶‍服務的(de)價格能(néng)夠幫助大(dà)家(jiā)顯著提升銷量。雖然這(≤₹γ©zhè)種舉措本身(shēn)并不(bù)屬于數(shù)字化(huà)戰略，但§∏ £(dàn)卻行(xíng)之有(yǒu)效且能(néng)夠與數(shù)字化(hu&₽ •à)戰略很(hěn)好(hǎo)地(dì)↓δ協作(zuò)及對(duì)接。

誤區(qū)四：數(shù)字化(huà)企業(yè)一€→(yī)定需要(yào)首席數(shù)字官（≤αCDO）

其實到(dào)底是(shì)CDO還(hái)是(s♦←®≤hì)其它C什(shén)麽O并不(bù)重要(yào)，真正重要(yào)的(de)是(σ↓‌shì)企業(yè)到(dào)底是(shì)否真的(de)需要(y≠"×ào)一(yī)位新的(de)“首席”管理(l₽βǐ)者專門(mén)負責這(zhè)方面→♣​ 工(gōng)作(zuò)。

當初萬維網剛剛出現(xiàn)時(shí)，我們迎來(lái)≥→↑了(le)CTO，即首席技(jì)術(shù)官。當然也(yě)有(yǒu)人(rén)将其"♣♣稱為(wèi)CIO，即首席信息官。不(bù)管怎樣，這(zhèα¥)位新晉高(gāo)管專門(mén)負責幫助企業(yè)建立電(diàn♦ש)子(zǐ)商務戰略與實施舉措，且獨立于IT部門(mén)——因為(wèi)當時(shí)‍•<®的(de)IT部門(mén)并不(bù)知(z↓‌•>hī)道(dào)該如(rú)何應對(duì)互聯網技(j쀱"‍)術(shù)浪潮。

而其它未設立相(xiàng)關職位的(de)企業(yè)則抱怨IT部門(mé✘₽©n)的(de)無能(néng)，他(tā)們認為(wèi)自(zì)✘α£÷己已經擁有(yǒu)非常出色的(de)想法，但(dàn)IT部門(mén)無法≈¶₩将其轉化(huà)為(wèi)出色的(de)實際方案。

CDO這(zhè)類角色的(de)誕生(shē≤≈ng)與CIO非常相(xiàng)似，他(tā)們專門(mén)負責處✘ελ☆理(lǐ)企業(yè)中的(de)“數(sh₹★≠ù)字性”事(shì)務，而其他(tā)人λ≠♣‍(rén)則繼續進行(xíng)空(kōng)想與€ ₩→抱怨。

沒錯(cuò)，這(zhè)就(jiù)是(shì)曆史的(de)又(yòu≥¶×)一(yī)次重演，而同樣的(de)錯(cuò)誤也(yě)依然存在。

公平地(dì)講，在網絡發展早期，成熟的(de)企業(ε∞§γyè)通(tōng)常會(huì)将網絡‌∞→業(yè)務作(zuò)為(wèi)獨立實體(tǐ)進行(xín÷♥g)培養及推動。這(zhè)種單獨培養的(de)風(fēng)險不(bù)α↕× 在于失敗，而在于功能(néng)。因為(wèi)一(yī)旦新型業(yè)務取得(de)成功，則•​™其必須想辦法将其與現(xiàn)有(yǒu)業(yè)™ ₩★務加以結合：IT部門(mén)必須整合W→β‍eb應用(yòng)開(kāi)發事(shì)務、營銷部門(mδ♣→én)必須整合網絡內(nèi)容管理(lǐ)事(shì)務，而企業(yè)高(gāo)管層則απ必須将電(diàn)子(zǐ)商務納入整體( >tǐ)商業(yè)戰略與運營模式當中。

數(shù)字化(huà)轉型也(yě)遵循著(zhe)類似的(de)發展路(lù)徑&←¥。對(duì)于那(nà)些(xiē)網絡初創企業‍&÷(yè)而言，由于在起步階段就(jiù)已經完成了(le)"¶α技(jì)術(shù)與業(yè)務的(de)整合，因此其并不(Ω $‌bù)需要(yào)這(zhè)種培養過渡≠←'×期、也(yě)不(bù)需要(yào)面對(duì)随之而來(lái>©×)的(de)調整階段。但(dàn)對(duì∑±♦)于既有(yǒu)企業(yè)，網絡的(de)出現(xiàn)與數(shù)字化(huà)思維則∞↕帶來(lái)了(le)新的(de)挑戰。不(‍↑©bù)過請(qǐng)注意，二者的(de)區(qū)别在于，面對(duì)如(rú)今的&₩$$(de)數(shù)字化(huà)轉型時(shí)我們已經擁有(yǒu)了(le)相(xiàng)∑ε∞≤當的(de)應對(duì)經驗——從(cóng)互聯網轉型中積累的(de)經驗。

這(zhè)意味著(zhe)如(rú)果您的(de)企™φ♥₹業(yè)不(bù)得(de)不(bù)設立CDO以支持這(zhè)部分(fēn)業(yè↔←‍)務，則很(hěn)可(kě)能(néng)代表您并沒能(nén∏α→•g)從(cóng)原有(yǒu)經驗中汲取教訓。

誤區(qū)五：數(shù)字化(huà)轉型要(yào)求“實現(xiàn)≤ ≠÷新型商業(yè)模式”

事(shì)實上(shàng)，我認為(wèi)這(zhè)更像是(shì)個(≠¥σλgè)問(wèn)題，而非誤區(qū)。具體(tǐ)來(lái)講，問(wèn)題的(de)♥♦σ內(nèi)容在于“數(shù)字化(huà)”形勢下(xià)的(de)↔★“商業(yè)模式”究竟是(shì)什(shén)麽。從(cóng)基本定義出發，商業¶£β(yè)模式在很(hěn)大(dà)程度上(shàng)屬于企業(yè)能(néng)夠将行(xíγ‍®ng)為(wèi)轉化(huà)為(wèi)收益的(de)“杠✘↔≠杆”。

而且就(jiù)目前的(de)情況看(kàn)，數ε ←(shù)字化(huà)技(jì)術(shù)的(de)發展曆φσ程幾乎沒有(yǒu)給我們帶來(lái)什(shén)麽真正的(σ∏✔"de)“新型商業(yè)模式”。

幾乎每一(yī)家(jiā)保險公司都(dōu)以精算(suàn)科(kē)學作('✔©™zuò)為(wèi)業(yè)務基礎，但(dàn)“精算(suàn)”與“數(shù >)字化(huà)”類似，同樣是(shì)恰巧被當成名±×詞的(de)形容詞。所以我們不(bù)妨以同樣的(de)方式理(lǐ)解其表意。

以前進保險公司為(wèi)例，其Snapshot項目就(jiù)很(hěn)好(hǎ♣←★o)地(dì)利用(yòng)數(shù)字化(huà)技(jì)術‌₩∞(shù)重構了(le)自(zì)身(shēn)業(yè)$<↕務。在Snapshot的(de)幫助下(xià)"≠∏，該公司允許車(chē)主将監控設備接入車(ch→♠®ē)輛(liàng)診斷端口。在此之後，前進保險公司能(néng)夠直接觀察客戶的(de)駕駛<∞•φ方式以計(jì)算(suàn)風(fēng)險水(shuǐ)平—₽¶€—而非根據粗略的(de)人(rén)口統計(jì)模式進行(xíng)低(dī§₽)精度核算(suàn)。

事(shì)實上(shàng)，大(dà)多(duō)數(shù$ε∏₽)媒體(tǐ)企業(yè)或者中間(jiān★π )商都(dōu)在使用(yòng)著(zhe)這(zhè)樣的(de)數(shù)字化(huà)Ω ✘&業(yè)務手段。他(tā)們發布免費(fèi)服務并利用(yòngπ₩)廣告收益補貼內(nèi)容生(shēng)成成本，或者對(duì)接買家(jiā)β✘與專家(jiā)并從(cóng)中抽取傭金(jīnΩ£≈™)。谷歌(gē)、Facebook、Airbnb乃至優步等企業(yè)都(dōu)在利用(yò ↕ng)數(shù)字化(huà)技(jì)術(shù)推動著(zhe)與以往并無二緻的(de)•≤商業(yè)模式。

總結

數(shù)字化(huà)轉型領域充斥著(zhe)的(de)種種誤區₹↓÷(qū)并不(bù)代表其不(bù)夠重要(yào)或者與技(jì)♣×→術(shù)乃至戰略缺少(shǎo)關聯。恰好(hǎo)相(xiàng)反，業(yè)←♠務數(shù)字化(huà)是(shì)一(yī)波真正的(de)變革浪潮。

而這(zhè)波浪潮的(de)實際效果，則取決于您能(néng)夠✔₽≤在多(duō)大(dà)程度上(shàng)破解這(₩↕zhè)些(xiē)誤區(qū)。與工(gōng)業(y↑¶‍∏è)時(shí)代的(de)內(nèi)部傾向性技(jì)術(shù)思路(lù)不(bù≤ ✘®)同，如(rú)今企業(yè)在追逐數(shù)字化(huà)戰略或者應用(yòng)數±↕(shù)字化(huà)技(jì)術(shù)時(shí)需★✘€λ要(yào)切實滿足以下(xià)兩種理(lǐ)想特征。

第一(yī)，他(tā)們更關注增加營收，而非單純降低×β‌®(dī)成本。這(zhè)意味著(zhe)他(tā)們更關注增長(cháng)而非利潤，這(zhè¥ α)将使其産品與服務質量不(bù)緻面臨縮水(shuǐ)。

第二，他(tā)們更關注與客戶交互，并以積極的(de)心态看(kàn)待₩↕✔λ這(zhè)種交互，最終将反饋結論體(tǐ)現(xiàn)在産品及服務當中。

因此，數(shù)字化(huà)不(bù)僅是(shì)一(yī)波真正的"∏↓(de)變革浪潮，同時(shí)亦是(shì)一(yī)波美(měi)β•‌好(hǎo)的(de)變革浪潮。